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近日，“天眼問政”欄目收到貴陽市云巖區(qū)百花新苑小區(qū)居民留言，該小區(qū)物業(yè)公司未履行相應服務，小區(qū)煙道堵了幾個月一直沒有解決，電梯電機壞了長時間不見維修，希望“天眼問政”欄目協(xié)調解決。

 

居民劉先生說，自己入住兩年多，小區(qū)煙道堵塞、電梯損壞等問題一直持續(xù)出現(xiàn)，而物業(yè)公司每次都解決得很慢，日常的物業(yè)服務也做得不到位。劉先生對物業(yè)公司的服務態(tài)度及其專業(yè)性表示質疑。

云巖區(qū)百花新苑小區(qū)

 

4月21日15時許，記者來到百花新苑小區(qū)4棟，發(fā)現(xiàn)一部電梯被圍擋擋住處于關閉狀態(tài)。據(jù)居民介紹，這部電梯壞了大約2個月，有進行過維修，但至今沒有修好。

 

“入戶門禁也沒有作用，大門長期都是開著的?！本用駨埌⒁谈嬖V記者，小區(qū)大門及各單元樓入戶門一直開著，有門禁卻不使用，讓不少居民對小區(qū)安全表示擔心。

 

“誰都可以進小區(qū)，沒有安全性可言?！睆埌⒁瘫硎?，希望小區(qū)物業(yè)公司能夠主動作為，履行好物業(yè)服務。

百花新苑小區(qū)4棟一部電梯壞了長時間未完成維修

 

隨后，記者來到百花新苑物業(yè)服務中心，表示要找負責人了解情況。現(xiàn)場工作人員告訴記者，負責人因工作安排當天并不在小區(qū)。工作人員電話聯(lián)系了該負責人，與記者約定4月23日再次采訪。

記者前往百花新苑物業(yè)服務中心采訪，但負責人并不在現(xiàn)場

當天下午，記者致電貴陽市云巖區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局房屋租賃和物業(yè)管理服務中心反映百花新苑小區(qū)居民訴求，工作人員對協(xié)調解決物業(yè)管理矛盾糾紛進行了介紹。

 

該中心工作人員告訴記者，“根據(jù)《貴州省物業(yè)管理條例》第五條和第六條，第五條是住建局的職責，我們對物業(yè)公司也有監(jiān)管，也有培訓。第六條是屬地街道辦事處，對物業(yè)公司、業(yè)主委員會或者是小區(qū)的物業(yè)服務人員，也有監(jiān)管的職責，也有協(xié)調居民與物業(yè)公司矛盾糾紛的職責。居民可以逐級地進行反映的?！?/p>

 

記者了解到，貴州省第十四屆人民代表大會常務委員會第十一次會議通過新修訂的《貴州省物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》），自2025年1月1日起施行。

 

《條例》的施行，能更好規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)服務人和其他相關主體的合法權益，營造和諧有序的生活和工作環(huán)境，構建共建共治共享的基層社會治理體系。

 

其中，《條例》第五條規(guī)定，縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責：

（一）貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和相關規(guī)定；

（二）制定物業(yè)管理相關政策并組織實施；

（三）對物業(yè)服務行為進行監(jiān)督管理；

（四）指導維修資金的交存、管理和使用；

（五）組織物業(yè)管理相關人員業(yè)務培訓；

（六）指導街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府物業(yè)管理相關工作；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理相關職責。

發(fā)展改革、公安、民政、司法行政、財政、自然資源、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、應急管理、市場監(jiān)管、消防救援、國防動員、城市管理等有關部門和單位，按照各自職責負責物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

《條例》第六條規(guī)定，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府履行下列職責：

（一）推動、指導和協(xié)助業(yè)主大會的設立、業(yè)主委員會的選舉和換屆；

（二）指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務人依法履行職責；

（三）按照規(guī)定負責組建物業(yè)管理委員會并監(jiān)督其運行；

（四）監(jiān)督前期物業(yè)服務承接查驗和物業(yè)服務人變更交接；

（五）協(xié)調處理業(yè)主反映的問題；

（六）組織協(xié)調轄區(qū)內公安派出所、司法所、居（村）民委員會和調解組織等，開展物業(yè)管理矛盾糾紛預防、排查和化解；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理相關職責。

居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理相關工作，組織人民調解員、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、聯(lián)戶長、法律顧問等就地預防、排查和化解物業(yè)管理矛盾糾紛，并引導發(fā)揮居民公約、村規(guī)民約在基層矛盾糾紛多元化解中的作用。

 

貴州日報天眼新聞記者

周旺澤 田儒森

編輯 鄭康寧

二審 劉娟

三審 周文君